Retours, remboursements et annulations

Chez Handyswap, vous achetez sans risque. Nous comprenons que vous ayez besoin de tenir votre nouveau smartphone entre vos mains pour en être certain. C'est pourquoi nous vous proposons des conditions équitables qui vont au-delà du droit de rétractation légal.

Vos avantages en un coup d'œil

• Délai de réflexion de 30 jours : Deux fois plus long que ce qu'exige la loi.

• Traitement simplifié : Portail de retour numérique.

• Remboursement rapide : Votre argent restitué en quelques jours après vérification.

A. Droit légal de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Remobile 786 S.L., Avinguda Diagonal, 442, 08037 Barcelone, Espagne, Tél : +49 1522 5686186, E-mail : support@handyswap.com) de votre décision au moyen d'une déclaration claire.

B. Garantie satisfait ou remboursé volontaire de 30 jours

En plus de votre droit de rétractation légal, nous offrons une garantie de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Cette garantie est conditionnée par le fait que la marchandise soit complète, dans son emballage d'origine et dans un état neuf et inutilisé (pas de retrait des films de protection lors de l'activation, pas de verrouillage iCloud/Google).

Processus de retour gratuit

Nous nous efforçons de rendre les retours aussi simples que possible.

1. Prévenez-nous : Envoyez un e-mail à support@handyswap.com avec votre numéro de commande et votre intention de retour.

2. Recevez l'étiquette : Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DHL prépayée.

3. Emballez et expédiez : Replacez l'appareil dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Collez l'étiquette sur la boîte et déposez-la dans n'importe quel point de service DHL.

Conditions pour un remboursement intégral

Pour être éligible à un remboursement complet :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (neuf, sans rayures).

• Il doit être dans son emballage d'origine avec tous les sceaux intacts (le cas échéant) ou l'emballage ouvert raisonnablement pour inspection.

• Important : Vous devez supprimer toutes les données personnelles et désactiver les comptes de suivi (ex: « Localiser mon iPhone » ou les verrouillages de compte Google) avant le retour. Les appareils verrouillés par un compte ne pourront pas être remboursés.

Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement.

• Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

Voici comment retourner un article :

1. Contactez-nous : Écrivez-nous un e-mail ou utilisez notre portail de retours.

2. Emballage : Placez l'appareil en toute sécurité dans son emballage d'origine.

3. Expédition : Utilisez l'étiquette DHL que nous fournissons pour une expédition de retour assurée.

4. Remboursement : Après inspection du retour dans notre centre logistique, vous recevrez le remboursement du prix d'achat sur le mode de paiement d'origine.