FAQ & Support
Je kunt je bestelling rechtstreeks in onze online winkel plaatsen door het gewenste apparaat aan je winkelmandje toe te voegen en de bestelling af te ronden met de betaalmethode van je keuze.
Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account op onze website. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je ook een e-mail met een trackinglink waarmee je je zending in realtime kunt volgen.
Bestellingen kunnen binnen 2 uur na het plaatsen worden gewijzigd of geannuleerd. Na deze termijn is het apparaat mogelijk al verwerkt voor verzending en is annulering wellicht niet meer mogelijk. Neem onmiddellijk contact op met support@handyswap.com.
Als uw betaling mislukt, probeer dan een andere betaalmethode te gebruiken, neem contact op met uw bank of betalingsprovider, en neem contact op met de supportafdeling als het probleem aanhoudt
Het adres kan alleen worden gewijzigd voordat de bestelling wordt verzonden.
Kijk eerst even in je spamfolder. Als je de bevestiging daar nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via onze live chat of e-mail met je naam en e-mailadres, zodat we je bestelling kunnen controleren.
Standaardverzending binnen de EU duurt doorgaans 2 tot 4 werkdagen. Bij het afrekenen kunt u kiezen voor een spoedoptie voor snellere levering. De levertijd kan variëren per land en afhankelijk van de lokale douaneprocedures.
- Bestellingen die vóór 13:00 uur CET (op werkdagen) worden geplaatst: worden doorgaans binnen 2-4 dagen verzonden.
- Bestellingen die na 13:00 uur CET, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst: worden de volgende werkdag verzonden.
Wij verzenden alle bestellingen met DHL om een snelle, veilige en volledig traceerbare levering te garanderen.
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackinglink, zodat je je pakket online kunt volgen.
Ja, in uitzonderlijke gevallen. Tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld feestdagen of grote productlanceringen) of als gevolg van storingen bij DHL kan de levering iets langer duren dan normaal.
Kijk eerst even in je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je het bericht daar nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij sturen je dan de trackinggegevens opnieuw toe.
Naast de wettelijke rechten binnen de EU bieden wij een retourbeleid van 60 dagen aan voor het geval u van gedachten verandert. U kunt een apparaat binnen 60 dagen om welke reden dan ook retourneren, mits het in redelijk goede staat verkeert en alle accessoires zijn inbegrepen.
Nee. Nadat u uw retourzending in gang hebt gezet, ontvangt u een vooraf betaald verzendlabel.
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, duurt de inspectie van het apparaat 1 tot 2 werkdagen. De terugbetaling wordt binnen 24 tot 48 uur na de inspectie verwerkt en wordt doorgaans binnen 4 tot 7 werkdagen bijgeschreven op zowel creditcards/betaalkaarten als PayPal-rekeningen.
Das Gerät muss sich im Originalzustand befinden und darf keine über die normale Abnutzung hinausgehenden äußerlichen Schäden aufweisen; es muss sämtliches Originalzubehör wie Kabel, SIM-Werkzeug und Dokumentation enthalten. Sowohl neue als auch bereits aktivierte Geräte sind zulässig, sofern ein Kaufnachweis beigefügt ist.
Apparaten kunnen niet worden geretourneerd als ze een gebarsten scherm, waterschade of een verbogen behuizing hebben, of als het account is geblokkeerd. Dergelijke apparaten worden naar u teruggestuurd.
Maak, voordat u het apparaat terugstuurt, een back-up van al uw persoonlijke gegevens, verwijder de simkaart en geheugenkaarten, schakel eventuele activeringsvergrendelingen (zoals ‘Zoek mijn’ of ‘Activeringsvergrendeling’) uit, voer een fabrieksreset uit en verpak het apparaat vervolgens zorgvuldig – bij voorkeur in de originele verpakking – en plak het RMA-label erop.
Als het apparaat fysieke schade vertoont (bijvoorbeeld een gebarsten scherm of waterschade), kan de retourzending worden geweigerd en naar u worden teruggestuurd.
Bij retourzendingen moeten alle originele accessoires worden meegeleverd. Ontbrekende artikelen kunnen van invloed zijn op uw terugbetaling.
De originele verpakking wordt aanbevolen, maar een stevige vervangende doos is ook acceptabel, mits deze goed is ingepakt.
Alle apparaten die wij verkopen zijn gloednieuw. De fabrieksgarantie geldt voor de periode die de fabrikant bepaalt — 12 maanden bij Apple, 24 maanden bij Samsung, Google en OnePlus. Daarnaast heeft u op elk apparaat 24 maanden wettelijke conformiteitsgarantie van HandySwap als verkoper.
Alle apparaten die door Handyswap worden verkocht, zijn gloednieuw en worden geleverd met de fabrieksgarantie, plus 24 maanden wettelijke conformiteitsgarantie van HandySwap als verkoper.
Er zijn twee dingen die uw toestel dekken. De fabrieksgarantie komt van het merk — Apple, Samsung, Google of OnePlus — en loopt via hun eigen servicenetwerk; een fabrikant, en Apple in het bijzonder, kan garantieservice beperken tot het land waar het toestel voor het eerst is verkocht. Daarnaast is HandySwap uw verkoper en op grond van EU-recht geven wij u op elk toestel 24 maanden wettelijke conformiteitsgarantie. Klopt er iets niet met uw toestel, neem dan eerst contact met ons op — wij helpen u in beide gevallen.
Nee. Als u gebruikmaakt van niet-geautoriseerde reparatiediensten of uw apparaat aanpast, vervalt uw garantie.
Ja. Als je je toestel root of aangepaste ROM’s installeert, vervalt je garantie.
De garantie dekt defecten die bij normaal gebruik optreden, waaronder fabricagefouten, gebreken in materiaal of afwerking, batterijproblemen zoals een afname van de batterijcapaciteit tot onder de 80% binnen 12 maanden, schermproblemen zoals loslatende randen, dode pixels of problemen met de achtergrondverlichting, defecten aan de oplaadpoort, problemen met de audiohardware (luidspreker of microfoon), cameradefecten met betrekking tot autofocus, de sensor of de lens, en softwareproblemen die worden veroorzaakt door officiële firmware-updates.
De garantie dekt geen accidentele schade zoals vallen, barsten, deuken of buigen; waterschade die verder gaat dan de IP-classificatie van het apparaat (bijvoorbeeld het overschrijden van IP68-limieten); ongeautoriseerde reparaties of modificaties; normale slijtage zoals krassen of verkleuring; schade veroorzaakt door niet-gecertificeerde accessoires; of problemen die voortvloeien uit rooting, aangepaste ROM's of onofficiële software
Ja. Bewaar uw aankoopbewijs altijd goed, want dit kan nodig zijn als u aanspraak maakt op de garantie.
Als u het meegeleverde voorafbetaalde verzendlabel hebt gebruikt, kan de zending worden gevolgd. Neem contact op met de klantenservice, dan helpen wij u het probleem op te lossen.