Conditions de garantie et service

Deux protections distinctes – et vous bénéficiez des deux

Chaque téléphone que nous vendons est couvert deux fois. Les deux protections courent en parallèle, proviennent de sources différentes et ne durent pas aussi longtemps l’une que l’autre. Cette page explique les deux, car savoir laquelle invoquer fait généralement la différence entre une réparation rapide et une réparation lente.

1. La garantie constructeur. Une garantie volontaire accordée par Apple, Samsung, Google ou OnePlus. Le constructeur en fixe la durée et l’étendue, et c’est lui qui tranche les demandes formées à ce titre.

2. Votre garantie légale de conformité. Un droit que la loi vous donne à notre égard, en tant que vendeur. Elle dure au minimum 24 mois à compter de la livraison et s’applique à chaque appareil que nous vendons, quelle que soit la durée de la garantie constructeur.

Vous n’avez pas à choisir. Si un appareil présente un défaut, contactez-nous : nous vous dirons quelle voie mène le plus vite à la réparation.

Garantie constructeur par marque

La garantie limitée d’Apple dure 12 mois, et non 24. Elle est plus courte que celle des autres marques et plus courte que votre garantie légale. Ce n’est pas un trou dans votre protection : c’est précisément pourquoi la section suivante compte.

Votre garantie légale : 24 mois, et elle s’exerce contre nous

En application de la directive européenne 2019/771, nous sommes responsables, en tant que vendeur, de la conformité du bien pendant au moins 24 mois à compter du jour de la livraison. Ce n’est pas une offre de notre part : c’est un droit que la loi vous reconnaît déjà. Rien sur cette page, dans nos conditions générales ou dans une garantie constructeur ne peut le réduire.

Concrètement :

• Si l’appareil n’est pas conforme, vous pouvez nous demander la réparation ou le remplacement, sans frais.
• Pendant les 12 premiers mois, le défaut est présumé avoir existé à la livraison. Vous n’avez pas à le prouver.
• Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou n’est pas réalisé dans un délai raisonnable, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente.
• Cette demande se fait auprès de nous, pas du constructeur. Contactez notre service client et nous prenons le relais.

Si le droit de votre pays vous accorde davantage, c’est votre droit national qui s’applique.

Où un appareil peut être pris en charge

Les constructeurs peuvent limiter le service sous garantie au pays ou à la région où l’appareil a été vendu pour la première fois ; Apple le précise dans ses propres conditions de garantie. Si un constructeur refuse la prise en charge pour ce motif, contactez-nous. Votre garantie légale de 24 mois à notre égard n’en est pas affectée, et nous organisons nous-mêmes la réparation ou le remplacement.

Ce que couvre la garantie constructeur

La garantie constructeur couvre les défauts matériels et logiciels qui apparaissent dans le cadre d’un usage quotidien normal :

Défauts de fabrication :
Défauts de matière, d’assemblage ou de finition présents dès la sortie d’usine.

Performance de la batterie :
Santé de la batterie descendant sous 80 % au cours des 12 premiers mois, sous réserve d’un diagnostic officiel du constructeur.

Défauts d’écran :
Délamination (décollement) de l’écran.

• 3 pixels morts ou plus.
• Panne du rétroéclairage.

Connectique :
Panne du port USB-C ou du port de charge, non causée par des débris ou une contrainte physique.

Matériel audio :
Haut-parleurs ou microphones défectueux.

Défauts d’appareil photo :
Panne du moteur d’autofocus, défaillance de capteur ou problème de lentille interne.

Logiciel officiel :
Pannes système critiques provoquées par des mises à jour officielles et non modifiées.

Ce que la garantie constructeur ne couvre pas

Les cas ci-dessous sortent du champ de la garantie constructeur. Ils ne mettent pas automatiquement fin à votre garantie légale à notre égard. Si vous ne savez pas lequel s’applique à votre situation, demandez-nous plutôt que de supposer que vous n’êtes pas couvert.

Dommages accidentels :
Chutes, écrans fissurés, bosses, châssis tordus ou tout dommage lié à un choc.

Dégâts des liquides :
Exposition à des liquides au-delà de l’indice IP officiel de l’appareil, ou corrosion constatée à l’intérieur.

Réparations par un tiers :
Dommages causés par une intervention, l’ouverture de l’appareil ou le remplacement de pièces par un technicien non agréé par le constructeur. Faire réparer un appareil de manière indépendante ne met pas à lui seul fin à votre garantie légale à notre égard : seuls les dommages effectivement causés par cette intervention sont exclus.

Usure normale :
Rayures esthétiques, peinture qui pâlit ou légères marques d’usage quotidien.

Accessoires non officiels :
Dommages causés par des chargeurs, câbles ou adaptateurs non certifiés.

Modifications logicielles :
Rooting, jailbreak, ou installation de ROM personnalisées ou de systèmes d’exploitation non pris en charge.

Pourquoi acheter chez Handyswap ?

✔ Uniquement des appareils neufs
Aucun stock reconditionné, réparé ou d’occasion.

✔ Originaux et scellés
Chaque appareil est original et contrôlé avant l’expédition.

✔ Nous menons la démarche à votre place
En cas de problème, notre équipe prend le dossier en main et le suit – quelle que soit celle des deux voies dont il relève.

✔ Des réponses claires, écrites
Nous indiquons ici ce que chaque protection vous apporte réellement, au lieu de vous laisser le découvrir au moment où vous en avez besoin.

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Comment les demandes sont traitées : Une demande au titre de la garantie constructeur est examinée par le centre de service agréé du constructeur, qui tranche définitivement. Une demande au titre de votre garantie légale de conformité s’exerce contre nous, et il nous appartient de la résoudre. Nous vous indiquerons toujours quelle voie nous suivons, et pourquoi.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.