FAQ Support
Vous pouvez passer votre commande directement dans notre boutique en ligne en ajoutant l'appareil souhaité à votre panier et en finalisant votre achat avec le mode de paiement de votre choix.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre livraison en temps réel.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur passation. Passé ce délai, l'appareil aura peut-être déjà été préparé pour l'expédition et l'annulation pourrait ne plus être possible. Contactez immédiatement support@handyswap.com.
Si votre paiement échoue, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement, renseignez-vous auprès de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, et contactez le service d'assistance si le problème persiste.
Les modifications d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition.
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous via notre chat en direct ou par e-mail en indiquant votre nom et votre adresse e-mail afin que nous puissions vérifier votre commande.
La livraison standard dans l'UE prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés. Des options de livraison express sont disponibles lors du paiement pour une livraison plus rapide. Les délais de livraison peuvent varier selon les pays et les formalités douanières locales.
- Commandes passées avant 13 h CET (jours ouvrables): Expédiées généralement sous 2 à 4 jours.
- Commandes passées après 13 h CET, le week-end ou les jours fériés: Expédiées le jour ouvrable suivant.
Nous expédions toutes les commandes via DHL afin de garantir une livraison rapide, sécurisée et entièrement traçable.
Oui. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition comprenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en ligne.
Oui, dans de rares cas. Pendant les périodes de forte affluence (par exemple, les fêtes ou les lancements de produits majeurs) ou en raison de perturbations chez DHL, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.
Vérifiez d'abord votre dossier « Courrier indésirable ». Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client et nous vous renverrons vos informations de suivi.
Nous proposons une politique de retour de 60 jours pour changement d'avis, en plus des droits légaux prévus par l'UE. Vous pouvez retourner un appareil dans un délai de 60 jours pour quelque raison que ce soit, à condition qu'il soit en bon état et qu'il comprenne tous ses accessoires.
Non. Une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie une fois que vous aurez lancé votre retour.
Une fois votre retour reçu, l'examen de l'appareil prend 1 à 2 jours ouvrables ; le remboursement est effectué dans les 24 à 48 heures suivant cet examen, et le montant est généralement crédité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables, que ce soit sur une carte de crédit/débit ou via PayPal.
L'appareil doit être dans son état d'origine, sans aucun dommage physique dépassant les traces normales d'utilisation, et comporter tous ses accessoires d'origine, tels que le câble, l'outil pour carte SIM et la documentation. Les appareils neufs et ceux déjà activés sont éligibles, à condition qu'une preuve d'achat soit fournie.
Les appareils ne peuvent pas être retournés s'ils présentent un écran fissuré, des dégâts causés par l'eau, un châssis tordu ou si le compte est bloqué ; ces appareils vous seront renvoyés.
Avant de renvoyer l'appareil, sauvegardez toutes vos données personnelles, retirez la carte SIM et les cartes mémoire, désactivez tout verrouillage d'activation (tel que « Localiser mon iPhone » ou le « Verrouillage d'activation »), effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine, puis emballez soigneusement l'appareil — de préférence dans son emballage d'origine — en y apposant l'étiquette RMA.
Si l'appareil présente des dommages physiques (par exemple, écran fissuré, dégâts causés par l'eau), le retour pourrait être refusé et l'appareil vous être renvoyé.
Les retours doivent inclure tous les accessoires d'origine. Tout article manquant pourrait avoir une incidence sur votre remboursement.
Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine, mais un autre carton solide est acceptable s'il est correctement rempli.
Tous les appareils que nous vendons sont neufs. La garantie constructeur s'applique pendant la durée fixée par le fabricant — 12 mois pour Apple, 24 mois pour Samsung, Google et OnePlus. En plus, vous bénéficiez sur chaque appareil de 24 mois de garantie légale de conformité de HandySwap en tant que vendeur.
Tous les appareils vendus par Handyswap sont neufs et bénéficient de la garantie du fabricant, ainsi que de 24 mois de garantie légale de conformité de HandySwap en tant que vendeur.
Deux protections s'appliquent à votre appareil. La garantie constructeur vient de la marque — Apple, Samsung, Google ou OnePlus — et passe par son propre réseau de service ; un fabricant, Apple en particulier, peut limiter le service de garantie au pays où l'appareil a été vendu pour la première fois. Par ailleurs, HandySwap est votre vendeur et, en vertu du droit de l'UE, nous vous devons 24 mois de garantie légale de conformité sur chaque appareil. Si votre appareil présente un problème, contactez-nous en premier — nous pouvons vous aider dans les deux cas.
Non. Le recours à des services de réparation non agréés ou la modification de votre appareil entraînera l'annulation de votre garantie.
Oui. Le fait de rooter votre appareil ou d'installer des ROM personnalisées entraînera l'annulation de votre garantie.
La garantie couvre les défauts survenant dans des conditions normales d'utilisation, notamment les défauts de fabrication, les vices de matériaux ou de fabrication, les problèmes liés à la batterie (tels qu'une capacité inférieure à 80 % dans les 12 mois), les problèmes d'affichage (tels que le décollement de l'écran, les pixels morts ou les problèmes de rétroéclairage), les défauts du port de chargement, les problèmes matériels liés au haut-parleur ou au microphone, les défauts de l'appareil photo (notamment les problèmes d'autofocus, de capteur ou d'objectif), ainsi que les problèmes logiciels causés par des mises à jour officielles du micrologiciel.
La garantie ne couvre pas les dommages accidentels tels que les chutes, les fissures, les bosses ou les déformations ; les dégâts causés par l'eau dépassant l'indice de protection IP de l'appareil (par exemple, au-delà des limites de l'indice IP68) ; les réparations ou modifications non autorisées ; l'usure normale, comme les rayures ou la décoloration ; les dommages causés par des accessoires non certifiés ; ni les problèmes résultant d'un rootage, de ROM personnalisées ou de logiciels non officiels.
Oui. Conservez toujours votre justificatif d'achat, car il pourrait vous être demandé en cas de demande de garantie.
Si vous avez utilisé l'étiquette prépayée fournie, votre colis fait l'objet d'un suivi. Contactez le service d'assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème.