Garantiebedingungen & Kundendienst

Zwei Arten von Schutz – und du hast beide

Jedes Smartphone, das wir verkaufen, ist doppelt geschützt. Die beiden Schutzarten laufen gleichzeitig, kommen aus unterschiedlichen Quellen und gelten nicht gleich lang. Diese Seite erklärt beide, denn zu wissen, welche du nutzen solltest, macht meist den Unterschied zwischen einer schnellen und einer langsamen Reparatur.

1. Die Herstellergarantie. Eine freiwillige Garantie von Apple, Samsung, Google oder OnePlus. Der Hersteller legt fest, wie lange sie gilt und was sie abdeckt, und der Hersteller entscheidet über Ansprüche daraus.

2. Deine gesetzliche Gewährleistung. Ein gesetzliches Recht, das du gegenüber uns als Verkäufer hast. Sie gilt mindestens 24 Monate ab Lieferung und für jedes Gerät, das wir verkaufen – unabhängig davon, was die Herstellergarantie sagt.

Du musst dich nicht entscheiden. Wenn ein Gerät einen Defekt hat, wende dich an uns, und wir sagen dir, welcher Weg am schnellsten zur Reparatur führt.

Herstellergarantie nach Marke

Apples eingeschränkte Garantie läuft 12 Monate, nicht 24. Sie ist kürzer als die der anderen Marken und kürzer als deine gesetzliche Gewährleistung. Das ist keine Lücke in deinem Schutz – genau deshalb ist der nächste Abschnitt wichtig.

Deine gesetzliche Gewährleistung: 24 Monate, und zwar gegenüber uns

Nach der EU-Richtlinie 2019/771 haften wir als Verkäufer mindestens 24 Monate ab dem Tag der Lieferung für die Vertragsmäßigkeit der Ware. Das ist kein Angebot von uns, sondern ein Recht, das dir das Gesetz bereits gibt. Nichts auf dieser Seite, in unseren AGB oder in einer Herstellergarantie kann es einschränken.

Das bedeutet konkret:

• Ist das Gerät nicht in Ordnung, kannst du von uns kostenlose Reparatur oder Ersatz verlangen.
• In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel schon bei Lieferung vorlag. Du musst das nicht beweisen.
• Ist Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder wird nicht in angemessener Zeit erledigt, kannst du Anspruch auf Minderung oder Rücktritt vom Kauf haben.
• Du machst das gegenüber uns geltend, nicht gegenüber dem Hersteller. Melde dich bei unserem Support, wir übernehmen den Rest.

Gibt dir das Recht deines Landes mehr als das, gilt dein nationales Recht.

Wo ein Gerät gewartet werden kann

Hersteller können den Garantieservice auf das Land oder die Region beschränken, in dem das Gerät erstmals verkauft wurde; Apple regelt das in seinen eigenen Garantiebedingungen. Lehnt ein Hersteller den Service aus diesem Grund ab, wende dich an uns. Deine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gegenüber uns bleibt davon unberührt, und wir organisieren Reparatur oder Ersatz selbst.

Was die Herstellergarantie abdeckt

Die Herstellergarantie deckt Hardware- und Softwarefehler ab, die bei normalem, alltäglichem Gebrauch auftreten:

Herstellungsfehler:
Fehler in Material, Montage oder Verarbeitung, die ab Werk vorliegen.

Akkuleistung:
Akkuzustand unter 80 % innerhalb der ersten 12 Monate, vorbehaltlich einer offiziellen Herstellerdiagnose.

Displayfehler:
Delamination (Ablösung) des Displays.

• 3 oder mehr Pixelfehler.
• Ausfall der Hintergrundbeleuchtung.

Anschlüsse:
Ausfall des USB-C- oder Ladeanschlusses, sofern nicht durch Verschmutzung oder Krafteinwirkung verursacht.

Audio-Hardware:
Defekte Lautsprecher oder Mikrofone.

Kamerafehler:
Ausfall des Autofokusmotors, Sensorfehler oder Probleme mit der inneren Linse.

Offizielle Software:
Kritische Systemfehler durch offizielle, unveränderte Firmware-Updates.

Was die Herstellergarantie nicht abdeckt

Die folgenden Fälle liegen außerhalb der Herstellergarantie. Sie beenden nicht automatisch deine gesetzliche Gewährleistung gegenüber uns. Wenn du unsicher bist, welcher Fall bei dir zutrifft, frag uns, statt davon auszugehen, dass du keinen Anspruch hast.

Unfallschäden:
Stürze, gesprungene Displays, Dellen, verbogene Gehäuse oder sonstige Stoßschäden.

Flüssigkeitsschäden:
Kontakt mit Flüssigkeiten über die offizielle IP-Schutzart hinaus oder Korrosion im Inneren des Geräts.

Reparaturen durch Dritte:
Schäden durch Service, Öffnen des Geräts oder Teileaustausch durch eine Werkstatt, die der Hersteller nicht autorisiert hat. Eine unabhängige Reparatur beendet für sich allein nicht deine gesetzliche Gewährleistung gegenüber uns – ausgeschlossen ist nur der Schaden, der tatsächlich durch diese Arbeit entstanden ist.

Normale Abnutzung:
Kosmetische Kratzer, verblassende Farbe oder leichte Gebrauchsspuren.

Nicht offizielles Zubehör:
Schäden durch nicht zertifizierte Ladegeräte, Kabel oder Netzteile.

Softwareänderungen:
Rooten, Jailbreaking oder das Installieren von Custom-ROMs bzw. nicht unterstützten Betriebssystemen.

Warum bei Handyswap kaufen?

✔ Nur brandneue Geräte
Keine generalüberholte, reparierte oder gebrauchte Ware.

✔ Original und versiegelt
Jedes Gerät ist original und wird vor dem Versand geprüft.

✔ Wir führen den Anspruch für dich
Geht etwas schief, nimmt unser Team den Fall ab und verfolgt ihn – auf welchem der beiden Wege er auch hingehört.

✔ Klare Aussagen, schriftlich
Wir schreiben hier, was jeder Schutz tatsächlich bietet, statt dich das erst herausfinden zu lassen, wenn du es brauchst.

---

Wie über Ansprüche entschieden wird: Ein Anspruch aus der Herstellergarantie wird vom autorisierten Servicecenter des Herstellers geprüft, und der Hersteller entscheidet darüber endgültig. Ein Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung richtet sich gegen uns, und wir sind für die Lösung verantwortlich. Wir sagen dir immer, welchen Weg wir nutzen und warum.

Letzte Aktualisierung: 30. September 2026.