Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen

Bei Handyswap kaufen Sie ohne Risiko. Wir verstehen, dass man ein neues Smartphone erst in den Händen halten muss, um sich ganz sicher zu sein. Deshalb bieten wir Ihnen faire Konditionen, die über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• 30 Tage Rückgaberecht: Doppelt so lange, wie gesetzlich vorgeschrieben.

• Einfache Abwicklung: Digitales Retourenportal.

• Schnelle Erstattung: Geld zurück innerhalb weniger Tage nach Prüfung.

A. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Remobile 786 S.L., Avinguda Diagonal, 442, 08037 Barcelona, Spanien, Tel: +49 1522 5686186, E-Mail: support@handyswap.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

B. Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Voraussetzung hierfür ist, dass die Ware vollständig ist, sich in der Originalverpackung befindet und in unbenutztem, neuwertigem Zustand ist (kein Entfernen von Schutzfolien bei Aktivierung, keine iCloud/Google-Sperren).

Kostenloser Rückgabeprozess

Wir bemühen uns, Rücksendungen so einfach wie möglich zu gestalten.

1. Benachrichtigen Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@handyswap.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rückgabewunsch.

2. Label erhalten: Wir stellen Ihnen per E-Mail ein frankiertes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung.

3. Verpacken & Versenden: Legen Sie das Gerät zusammen mit allem Zubehör zurück in die Originalverpackung. Kleben Sie das Etikett auf das Paket und geben Sie es an einer beliebigen DHL-Packstation oder Postfiliale ab.

Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung

Um Anspruch auf eine volle Rückerstattung zu haben:

• Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (nagelneu, ohne Kratzer).

• Er muss sich in der Originalverpackung befinden, wobei alle Siegel intakt sein müssen (sofern zutreffend) oder die Verpackung lediglich zur Inspektion angemessen geöffnet wurde.

• Wichtig: Sie müssen vor der Rücksendung alle persönlichen Daten löschen und Tracking-Konten deaktivieren (z. B. „Mein iPhone suchen“ oder Google-Kontosperren). Geräte, die durch ein Konto gesperrt sind, können nicht erstattet werden.

Zeitplan für die Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde:

Seznden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren.

Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung umgehend eingeleitet.

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 4–7 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

So senden Sie einen Artikel zurück:

• Kontakt: Schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie unser Retourenportal.

• Verpackung: Legen Sie das Gerät sicher in die Originalverpackung.

• Versand: Nutzen Sie das von uns bereitgestellte DHL-Label für den versicherten Rückversand.

• Erstattung: Nach Prüfung der Rücksendung in unserem Logistikzentrum erhalten Sie die Erstattung des Kaufpreises über die ursprüngliche Zahlungsmethode.