Garantievoorwaarden en dienst

Twee soorten dekking – en je hebt ze beide

Elke telefoon die we verkopen heeft twee aparte vormen van bescherming. Ze lopen naast elkaar, komen van verschillende partijen en duren niet even lang. Deze pagina legt beide uit, want weten welke je moet gebruiken is meestal het verschil tussen een snelle en een langzame reparatie.

1. De fabrieksgarantie. Een vrijwillige garantie van Apple, Samsung, Google of OnePlus. De fabrikant bepaalt hoe lang die geldt en wat eronder valt, en de fabrikant beslist over claims die eruit voortkomen.

2. Je wettelijke conformiteitsrechten. Een wettelijk recht dat je tegenover ons als verkoper hebt. Het geldt minimaal 24 maanden vanaf levering en voor elk toestel dat we verkopen, ongeacht wat de fabrieksgarantie zegt.

Je hoeft niet te kiezen. Gaat er iets stuk, neem dan contact met ons op en we vertellen je welke route het snelst tot een reparatie leidt.

Fabrieksgarantie per merk

De beperkte garantie van Apple loopt 12 maanden, niet 24. Die is korter dan bij de andere merken en korter dan je wettelijke rechten. Dat is geen gat in je bescherming – juist daarom is het volgende deel belangrijk.

Je wettelijke rechten: 24 maanden, en die gelden tegenover ons

Op grond van EU-richtlijn 2019/771 zijn wij als verkoper minimaal 24 maanden vanaf de dag van levering aansprakelijk voor de conformiteit van het product. Dat is geen aanbod van ons, maar een recht dat de wet je al geeft. Niets op deze pagina, in onze voorwaarden of in een fabrieksgarantie kan het beperken.

Concreet betekent dat:

• Is het toestel niet in orde, dan kun je bij ons kosteloos reparatie of vervanging vragen.
• In de eerste 12 maanden wordt aangenomen dat het gebrek er bij levering al was. Je hoeft dat niet te bewijzen.
• Is reparatie of vervanging niet mogelijk, of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, dan kun je recht hebben op prijsvermindering of op ontbinding van de koop.
• Je claimt dit bij ons, niet bij de fabrikant. Neem contact op met onze klantenservice en wij pakken het op.

Geeft het recht in jouw land je meer dan dit, dan geldt dat nationale recht.

Waar een toestel gerepareerd kan worden

Fabrikanten kunnen garantieservice beperken tot het land of de regio waar het toestel voor het eerst is verkocht; Apple vermeldt dit in zijn eigen garantievoorwaarden. Weigert een fabrikant om die reden service, neem dan contact met ons op. Je wettelijke rechten van 24 maanden tegenover ons blijven onaangetast en wij regelen de reparatie of vervanging zelf.

Wat de fabrieksgarantie dekt

De fabrieksgarantie dekt hardware- en softwaregebreken die optreden bij normaal, dagelijks gebruik:

Fabricagefouten:
Gebreken in materiaal, montage of afwerking die al vanaf de fabriek aanwezig zijn.

Accuprestaties:
Accugezondheid die onder 80% zakt binnen de eerste 12 maanden, na officiële diagnose door de fabrikant.

Beeldschermgebreken:
Delaminatie (loslaten) van het scherm.

• 3 of meer dode pixels.
• Uitval van de achtergrondverlichting.

Aansluitingen:
Uitval van de USB-C- of oplaadpoort, mits niet veroorzaakt door vuil of kracht.

Audiohardware:
Defecte luidsprekers of microfoons.

Cameragebreken:
Uitval van de autofocusmotor, sensorstoringen of problemen met de interne lens.

Officiële software:
Kritieke systeemstoringen door officiële, ongewijzigde firmware-updates.

Wat de fabrieksgarantie niet dekt

De onderstaande gevallen vallen buiten de fabrieksgarantie. Ze beëindigen niet automatisch je wettelijke rechten tegenover ons. Weet je niet zeker welk geval op jou van toepassing is, vraag het ons dan in plaats van aan te nemen dat je geen recht hebt.

Schade door ongelukken:
Vallen, gebarsten schermen, deuken, verbogen behuizing of andere schade door stoten.

Vochtschade:
Contact met vloeistoffen buiten de officiële IP-classificatie, of corrosie in het toestel.

Reparaties door derden:
Schade door onderhoud, het openen van het toestel of het vervangen van onderdelen door een technicus die de fabrikant niet heeft erkend. Een onafhankelijke reparatie beëindigt op zichzelf je wettelijke rechten tegenover ons niet – alleen de schade die daadwerkelijk door dat werk is ontstaan, is uitgesloten.

Normale slijtage:
Cosmetische krassen, verbleekte kleur of lichte gebruikssporen.

Niet-officiële accessoires:
Schade door niet-gecertificeerde laders, kabels of adapters.

Softwarewijzigingen:
Rooten, jailbreaken of het installeren van custom ROMs of niet-ondersteunde besturingssystemen.

Waarom bij Handyswap kopen?

✔ Alleen gloednieuwe toestellen
Geen refurbished, gerepareerde of gebruikte voorraad.

✔ Origineel en verzegeld
Elk toestel is origineel en wordt voor verzending gecontroleerd.

✔ Wij voeren de claim voor je
Gaat er iets mis, dan neemt ons team de zaak van je over en zet die door – via welke van de twee routes die ook hoort te gaan.

✔ Duidelijke taal, op papier
We schrijven hier wat elke dekking je werkelijk geeft, in plaats van je dat te laten uitzoeken op het moment dat je het nodig hebt.

---

Hoe claims worden beoordeeld: Een claim onder de fabrieksgarantie wordt beoordeeld door het erkende servicecentrum van de fabrikant, en de fabrikant beslist daarover definitief. Een claim onder je wettelijke conformiteitsrechten richt je tegen ons, en wij zijn verantwoordelijk voor de oplossing. We vertellen je altijd welke route we gebruiken en waarom.

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026.