Retourneren, terugbetalingen en annuleringen

Bij Handyswap koop je zonder risico. We begrijpen dat je je nieuwe smartphone echt even in je handen moet houden om het zeker te weten. Daarom bieden we eerlijke voorwaarden die verder gaan dan het wettelijke herroepingsrecht.

Vul het herroepingsformulier in om uw herroeping aan te vragen.

Jouw voordelen op een rij

• 60 dagen bedenktijd: Twee keer zo lang als wettelijk verplicht.

• Eenvoudige afhandeling: Digitaal retourportaal.

• Snelle terugbetaling: Geld terug binnen enkele dagen na controle.

A. Wettelijk herroepingsrecht

Je kunt je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst van het artikel retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.

(Opmerking: je wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, valt volledig onder ons verlengde beleid van 60 dagen.)

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Remobile 786 S.L., Avinguda Diagonal, 442, 08037 Barcelona, Spanje, Tel: +49 1522 5686186, E-mail: support@handyswap.com) via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van je beslissing.

B. Vrijwillige 60-dagen geld-terug-garantie

Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourgarantie van 60 dagen na ontvangst van de goederen. Dit is onder de voorwaarde dat de goederen compleet zijn, in de originele verpakking zitten en in ongebruikte nieuwstaat verkeren (geen verwijdering van beschermfolies tijdens activering, geen iCloud/Google-vergrendelingen).

Gratis retourproces

Wij streven ernaar om retourneren zo makkelijk mogelijk te maken.

1. Meld het ons: Stuur een e-mail naar support@handyswap.com met je ordernummer en je wens om te retourneren.

2. Ontvang je label: Wij sturen je per e-mail een vooraf betaald DHL-verzendlabel.

3. Inpakken & verzenden: Plaats het toestel terug in de originele verpakking samen met alle accessoires. Plak het label op de doos en geef het af bij een DHL-servicepunt.

Voorwaarden voor een volledige terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

• Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen (splinternieuw, geen krassen).

• Het moet in de originele verpakking zitten met alle zegels intact (indien van toepassing), of de verpakking is redelijkerwijs geopend voor inspectie.

• Belangrijk: Je moet alle persoonlijke gegevens verwijderen en tracking-accounts uitschakelen (bijv. "Zoek mijn iPhone" of Google-accountvergrendelingen) voordat je het toestel retourneert. Toestellen die vergrendeld zijn door een account kunnen niet worden terugbetaald.

Tijdlijn van terugbetaling

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd:

1. Sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

2. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling onmiddellijk in gang gezet.

3. Het bedrag wordt automatisch teruggestort via je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode binnen 4–7 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.

Zo retourneer je een artikel:

• Contact: Schrijf ons een e-mail of gebruik ons retourportaal.

• Verpakking: Plaats het toestel stevig in de originele verpakking.

• Verzending: Gebruik het door ons verstrekte DHL-label voor een verzekerde retourzending.

• Terugbetaling: Na inspectie van de retourzending in ons logistiek centrum ontvang je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.