FAQ & Support
Sie können Ihre Bestellung direkt in unserem Online-Shop aufgeben, indem Sie das gewünschte Gerät in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode abschließen.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen. Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach der Aufgabe geändert oder storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist wurde das Gerät möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet, sodass eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich ist. Wenden Sie sich bitte umgehend an support@handyswap.com.
Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, setzen Sie sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister in Verbindung und kontaktieren Sie bei anhaltenden Problemen den Support
Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigung dort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Live-Chat oder per E-Mail und geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Bestellung überprüfen können.
Der Standardversand innerhalb der EU dauert in der Regel 2–4 Werktage. Für eine schnellere Lieferung stehen an der Kasse Expressoptionen zur Verfügung. Die Lieferzeit kann je nach Land und örtlichen Zollbestimmungen variieren.
- Bestellungen, die vor 13:00 Uhr MEZ (an Werktagen) eingehen: Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Tagen.
- Bestellungen, die nach 13:00 Uhr MEZ, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen: Versand erfolgt am folgenden Werktag.
Wir versenden alle Bestellungen mit DHL, um eine schnelle, sichere und lückenlos nachverfolgbare Lieferung zu gewährleisten.
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie Ihr Paket online verfolgen können.
Ja, in seltenen Fällen. In Spitzenzeiten (z. B. an Feiertagen oder bei großen Produkteinführungen) oder aufgrund von Störungen bei DHL kann die Lieferung etwas länger dauern als gewöhnlich.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsdaten erneut zu.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten der EU bieten wir ein 60-tägiges Rückgaberecht bei Meinungsänderung an. Sie können ein Gerät innerhalb von 60 Tagen aus beliebigen Gründen zurückgeben, sofern es sich in einem angemessen guten Zustand befindet und sämtliches Zubehör enthalten ist.
Nein. Sobald Sie Ihre Rücksendung veranlasst haben, erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Prüfung des Geräts 1–2 Werktage; die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 24–48 Stunden nach der Prüfung, und der Betrag wird in der Regel innerhalb von 4–7 Werktagen sowohl auf Kredit- und Debitkarten als auch auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben.
Das Gerät muss sich im Originalzustand befinden und darf keine über die normale Abnutzung hinausgehenden äußerlichen Schäden aufweisen; es muss sämtliches Originalzubehör wie Kabel, SIM-Werkzeug und Dokumentation enthalten. Sowohl neue als auch bereits aktivierte Geräte sind zulässig, sofern ein Kaufnachweis beigefügt ist.
Geräte mit zerbrochenen Bildschirmen, Wasserschäden, verbogenen Gehäusen oder gesperrten Konten können nicht zurückgegeben werden und werden an Sie zurückgeschickt.
Bevor Sie das Gerät zurücksenden, sichern Sie bitte alle persönlichen Daten, entfernen Sie die SIM-Karte und die Speicherkarten, deaktivieren Sie alle Aktivierungssperren (wie z. B. „Find My“ oder „Aktivierungssperre“), setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und verpacken Sie es anschließend sicher – vorzugsweise in der Originalverpackung – und bringen Sie das RMA-Etikett an.
Wenn das Gerät äußerliche Schäden aufweist (z. B. zerbrochenes Display, Wasserschaden), kann die Rücksendung abgelehnt und an Sie zurückgeschickt werden
Bei Rücksendungen muss das gesamte Originalzubehör enthalten sein. Fehlende Teile können sich auf Ihre Rückerstattung auswirken.
Die Originalverpackung wird empfohlen, aber ein stabiler Ersatzkarton ist zulässig, sofern der Inhalt ordnungsgemäß verpackt ist.
Alle von uns verkauften Geräte sind fabrikneu. Die Herstellergarantie läuft so lange, wie der Hersteller sie festlegt – 12 Monate bei Apple, 24 Monate bei Samsung, Google und OnePlus. Zusätzlich haben Sie bei jedem Gerät 24 Monate gesetzliche Gewährleistung von HandySwap als Verkäufer.
Alle von Handyswap verkauften Geräte sind brandneu und werden mit der Herstellergarantie geliefert, zusätzlich zu 24 Monaten gesetzlicher Gewährleistung von HandySwap als Verkäufer.
Zwei Dinge schützen Ihr Gerät. Die Herstellergarantie stammt von der Marke – Apple, Samsung, Google oder OnePlus – und wird über deren eigenes Servicenetz abgewickelt; ein Hersteller, insbesondere Apple, kann den Garantieservice auf das Land beschränken, in dem das Gerät zuerst verkauft wurde. Unabhängig davon ist HandySwap Ihr Verkäufer, und nach EU-Recht schulden wir Ihnen bei jedem Gerät 24 Monate gesetzliche Gewährleistung. Wenn mit Ihrem Gerät etwas nicht stimmt, wenden Sie sich zuerst an uns – wir helfen Ihnen in beiden Fällen.
Nein. Die Inanspruchnahme nicht autorisierter Reparaturdienste oder das Vornehmen von Änderungen an Ihrem Gerät führt zum Erlöschen Ihrer Garantie.
Ja. Durch das Rooten Ihres Geräts oder die Installation von Custom-ROMs erlischt Ihre Garantie.
Die Garantie deckt Mängel ab, die bei normalem Gebrauch auftreten, darunter Herstellungsfehler, Material- oder Verarbeitungsfehler, Probleme mit dem Akku, wie z. B. ein Leistungsabfall unter 80 % innerhalb von 12 Monaten, Displayprobleme wie Ablösung des Bildschirms, tote Pixel oder Probleme mit der Hintergrundbeleuchtung, Fehler am Ladeanschluss, Probleme mit der Audio-Hardware (Lautsprecher oder Mikrofon), Kameramängel im Zusammenhang mit dem Autofokus, dem Sensor oder dem Objektiv sowie Softwareprobleme, die durch offizielle Firmware-Updates verursacht werden.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Unfallschäden wie Herunterfallen, Risse, Dellen oder Verbiegungen; Wasserschäden, die über die IP-Schutzart des Geräts hinausgehen (z. B. Überschreitung der IP68-Grenzwerte); unbefugte Reparaturen oder Modifikationen; normalen Verschleiß wie Kratzer oder Verfärbungen; Schäden, die durch nicht zertifiziertes Zubehör verursacht wurden; oder Probleme, die durch Rooting, benutzerdefinierte ROMs oder inoffizielle Software entstehen
Ja. Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg immer auf, da dieser bei einem Garantieanspruch möglicherweise erforderlich ist
Wenn Sie das mitgelieferte vorfrankierte Etikett verwendet haben, wird die Sendung nachverfolgt. Wenden Sie sich an den Support, wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.