Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 1 november 2025
Remobile 786 SL ("HandySwap", "wij", "ons") zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacyrechten. Dit beleid beschrijft hoe wij omgaan met de gegevens die worden verzameld via uw gebruik van handyswap.com, en in verband met onze 30-dagen retourservice en 24-maanden garantieservice.
1. Inleiding — Reikwijdte & Doel
Remobile 786 SL ("HandySwap", "wij", "ons") respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens wanneer u:
- •https://handyswap.com/ bezoekt
- •Bestellingen plaatst
- •Retourzendingen of garantieservice aanvraagt
- •Contact opneemt met ons supportteam
Dit Privacybeleid legt uit:
- •Welke persoonsgegevens wij verzamelen en waarom
- •Hoe wij deze gebruiken, delen en beschermen
- •Hoe lang wij deze bewaren
- •Hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen
Het is van toepassing op klanten in de EU/EER en andere landen waar wij actief zijn.
2. Persoonsgegevens die wij verzamelen
Wij verzamelen persoonsgegevens afhankelijk van uw interacties:
👤Account & Identiteit
- •Naam, factuur- & bezorgadressen, e-mail, telefoon
- •Geboortedatum (voor identiteitsverificatie indien vereist)
🛒Bestelling- & Transactiegegevens
- •Bestelgeschiedenis, gekochte productdetails (IMEI/serienummer indien van toepassing)
- •Bestelnummers, facturen, betalingstokens (wij slaan geen volledige kaartnummers op)
🛠️Garantie, Retourzendingen & Reparaties
- •Reparatierapporten, diagnoses, foto's/video's
- •Servicenotities, RMA-nummers, verzendtracking voor retourzendingen
💬Klantenservice & Communicatie
- •Supporttickets, chattranscripties, e-mails, gesprekslogboeken (voor kwaliteit & training waar wettelijk toegestaan)
🖥️Apparaat- & Technische Gegevens
- •IP-adres, apparaat-/browserfingerprint, cookies, analysegegevens, crashlogboeken
📧Marketing & Voorkeuren
- •Nieuwsbriefabonnement, marketingtoestemmingen, reacties op promoties
🌐Derden/Openbare Bronnen
- •Gegevens van betalingsproviders, vervoerders, identiteitsverificatiediensten of openbaar beschikbare bronnen
3. Rechtsgrondslag voor Verwerking
Op grond van de AVG verwerken wij gegevens op basis van:
- •Uitvoering van overeenkomst — om bestellingen, betalingen, retourzendingen en 24-maanden garantieclaims te verwerken
- •Wettelijke verplichting — facturen, belastingdocumenten, naleving van fiscaal en consumentenrecht
- •Gerechtvaardigde belangen — fraudepreventie, geschillenbeslechting, netwerk- en informatiebeveiliging
- •Toestemming — niet-essentiële cookies, marketing-e-mails, optionele functies
- •Vitale belangen / algemeen belang — alleen in strikt noodzakelijke gevallen
Wij informeren u welke rechtsgrondslag van toepassing is wanneer wij specifieke gegevens verzamelen.
4. Hoe wij uw gegevens gebruiken
- •Orderafhandeling & levering — bestellingen verwerken, tracking bieden, leveringsupdates communiceren
- •Betalingsverwerking — afgehandeld door PCI-DSS-gevalideerde PSP's; HandySwap slaat nooit CVV op
- •Retourzendingen & garantieafhandeling — 30-dagen retourzendingen en 24-maanden garantieclaims beheren
- •Klantenservice — problemen onderzoeken, supportrecords bijhouden voor kwaliteit en geschillen
- •Fraudepreventie & beveiliging — fraude of misbruik detecteren en voorkomen
- •Marketing & personalisatie — promotionele e-mails en aanbiedingen versturen (met toestemming)
- •Analyse & productverbetering — anonieme/geaggregeerde gegevens voor serviceverbetering
- •Juridische & regelgevende naleving — belastingen, boekhouding, consumentenrechten, rechtsvorderingen
Belangrijk: garantieclaims en retourzendingen vereisen het opslaan van diagnose- en servicerecords om reparaties uit te voeren of geschillen op te lossen.
5. Met wie wij gegevens delen
Wij delen gegevens alleen met vertrouwde verwerkers:
- •Betalingsdienstverleners (betalingen & terugbetalingen)
- •Vervoerders & koeriers (leveringen & retourzendingen)
- •Reparatiecentra & servicepartners
- •IT- & hostingproviders (cloud, back-ups, e-mail)
- •Fraudepreventie- & analyseproviders
- •Juridische & toezichthoudende autoriteiten wanneer wettelijk vereist
Overdrachten buiten de EER vinden alleen plaats met:
- •Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie
- •Standaard contractuele clausules (SCC's) of andere rechtmatige mechanismen
6. Gegevensbewaring
- •Garantie- & reparatierecords: 24 maanden + tot 4 extra jaren indien nodig (max. 6 jaar in uitzonderlijke gevallen)
- •Retourzendingen & terugbetalingen: tot sluiting van het dossier + relevante wettelijke/fiscale periode
- •Supporttickets: 24 maanden na sluiting van het dossier
- •Cookies & analyse: sessiecookies vervallen aan het einde van de sessie; analyse-identificatoren tot 24 maanden
- •Marketingtoestemmingen: tot intrekking of einde van activiteit
Bewaring is in overeenstemming met AVG-principes en wettelijke verplichtingen.
7. Geautomatiseerde Beslissingen & Profilering
- •Geautomatiseerde tools kunnen worden gebruikt voor fraudedetectie en risicobeoordeling
- •U bent niet onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen zonder menselijke beoordeling
- •Recht om menselijke tussenkomst te verzoeken en beslissingen aan te vechten
8. Uw Rechten onder de AVG
U kunt:
- •Inzage in uw persoonsgegevens verzoeken
- •Correctie (rectificatie) verzoeken
- •Verwijdering (wissing) verzoeken
- •Beperking van verwerking verzoeken
- •Bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen
- •Gegevensoverdraagbaarheid verzoeken
- •Uw toestemming op elk moment intrekken
Om uw rechten uit te oefenen: [email protected] met identiteitsbewijs.
9. Beveiligingsmaatregelen
Wij beschermen uw gegevens met:
- •HTTPS/TLS-versleuteling
- •Beperkte toegang & rolgebaseerde machtigingen
- •Versleutelde back-ups en veilige hosting
- •Beveiligingsmonitoring en kwetsbaarheidstesten
- •PCI-DSS-conforme betalingsverwerkers
Hoog-risico inbreuken worden gemeld aan autoriteiten en betrokken personen zoals wettelijk vereist.
10. Kinderen & Bijzondere Categorieën
- •Diensten alleen bedoeld voor volwassenen (16+)
- •Wij verwerken bewust geen gevoelige persoonsgegevens tenzij uitdrukkelijk verstrekt en rechtmatig
11. Wijzigingen in dit Beleid
Wij kunnen dit Privacybeleid bijwerken vanwege:
- •Nieuwe diensten of verwerkers
- •Wettelijke of regelgevende wijzigingen
Bijgewerkt beleid wordt gepubliceerd op handyswap.com met de datum "Laatst bijgewerkt". Materiële wijzigingen kunnen per e-mail worden meegedeeld.
12. Praktische Opmerkingen voor Retourzendingen & Garantie
- •Retourzendingen & garantieclaims: wij verzamelen minimale gegevens (bestelnummer, IMEI, foto's/video's)
- •Records worden bewaard voor de 24-maanden garantie en wettelijke/fiscale verplichtingen
- •Foto's van DOA- of transportschade worden bewaard tot de claim is opgelost